سياسة خدمة العملاء

في طريق الحرير لمنتجات التجميل، رضا العملاء هو جوهر كل ما نقوم به. تضمن سياسة خدمة العملاء لدينا تجربة سلسة و فعالة و مجزية لكل عميل. تم تصميم هذه السياسة لتتوافق مع المتطلبات القانونية التركية و المعايير العالمية، مما يوفر الاتساق و التميز في جميع تعاملات العملاء.

تفاصيل سياسة خدمة العملاء

1. إمكانية الوصول

• فريق خدمة العملاء لدينا متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الاستفسارات و المخاوف.
• تشمل قنوات الاتصال المتعددة البريد الإلكتروني و الهاتف و الدردشة المباشرة و واتساب للراحة.
• يضمن الدعم متعدد اللغات الشمولية لعملائنا الدوليين.

2. الالتزام بوقت الاستجابة

• الاستفسارات العامة: سيتم الرد عليها خلال 24 ساعة.
• المخاوف العاجلة: سيتم التعامل معها خلال 4-6 ساعات.
• يتم إبلاغ مواعيد حل القضايا المعقدة بشفافية.

3. الدعم الشخصي

• مديري حسابات مخصصين للعملاء بالجملة.
• مساعدة مصممة خصيصاً بناءً على الاحتياجات الفريدة لكل عميل.

4. آليات ردود الفعل

• عملية مبسطة لجمع تعليقات العملاء و العمل عليها.
• استطلاعات ربع سنوية لقياس مستوى الرضا وتحديد مجالات التحسين.
• حوافز للعملاء الذين يقدمون ردود فعل بناءة.

5. دعم ما بعد البيع

• إرشادات واضحة حول استخدام و تخزين و توزيع منتجات طريق الحرير لمنتجات التجميل.
• المساعدة في وضع العلامات التجارية الخاصة و إعادة إطلاق المنتجات.
• المساعدة الفورية في استبدال المنتجات في حالة وجود عيوب (وفقاً للشروط).

6. الامتثال للمعايير القانونية

• الالتزام بقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502، و ضمان حقوق العملاء.
• الالتزام بمعايير الخدمة الدولية، بما في ذلك ISO 10002 للتعامل مع الشكاوى.

7. سرية العميل

• حماية جميع اتصالات العملاء و بياناتهم باستخدام تشفير متوافق مع معايير الصناعة.
• تضمن اتفاقيات عدم الإفصاح الخصوصية في كل تفاعل.

8. عملية التصعيد

• خطوات محددة بوضوح لتصعيد القضايا التي لم يتم حلها إلى السلطات العليا داخل شركة طريق الحرير لمنتجات التجميل.
• بيانات الاتصال للتدخل على مستوى الإدارة متاحة عند الطلب.

الإطار القانوني

1. اللوائح التركية

• الالتزام بقانون حماية المستهلك (رقم 6502) والتوجيهات ذات الصلة.
• توثيق كافة اتصالات العملاء لتحقيق الشفافية القانونية.

2. المعايير الدولية

• ISO 9001 لإدارة الجودة.
• ISO 10002 للتعامل الفعال مع الشكاوى و إدارة الخدمات.