في طريق الحرير لمنتجات التجميل، يتم تصنيع كل منتج يحمل علامة تجارية خاصة بدقة لتلبية المتطلبات الدقيقة لعلامتك التجارية. تعكس سياسة الاسترداد و الإرجاع التزامنا بالجودة و الوضوح التعاقدي مع ضمان رضاك ​​و حماية سلامة المنتجات المصنوعة حسب الطلب.

سياسة إرجاع العلامة التجارية الخاصة

1. طبيعة المنتجات ذات العلامة التجارية الخاصة غير القابلة للإرجاع

   • المنتجات التي تم إنشاؤها بموجب اتفاقيات العلامة التجارية الخاصة يتم تصميمها و تصنيعها خصيصاً لعلامة العميل التجارية حصرياً.
   • لا يمكن إرجاع مثل هذه المنتجات إلا إذا فشلت في تلبية المواصفات الموضحة في العقد الموقّع أو العينة المعتمدة.

2. الأهلية للإرجاع
   سيتم قبول الإرجاع فقط إذا:

   • المنتج يختلف عن العينة المعتمدة.
   • العناصر المسلمة لا تتطابق مع المواصفات المتفق عليها في العقد (على سبيل المثال، قائمة المكونات، تصميم العبوة).

3. عدم الأهلية للإرجاع
   لا يتم قبول الإرجاع في ظل الظروف التالية:

   • المنتج يطابق العقد المتفق عليه ومواصفات العينة.
   • تنشأ المشكلات نتيجة سوء الاستخدام من قبل العميل، أو التخزين غير السليم، أو الفشل في اتباع إرشادات الاستخدام.

عملية حل النزاعات

1. الوثائق المطلوبة:

   • تقديم نسخة من العقد الموقّع ونموذج الإقرار المعتمد.
   • قم بإدراج صور و شروحات مفصلة تسلط الضوء على التناقضات.

2. التقييم:

   • سيقوم فريق ضمان الجودة لدينا بمراجعة المطالبة ضد العقد و العينة.

3. الدقة:

   • إذا تم تأكيد وجود أي تناقضات، فسنقدم لك بديلاً أو استرداداً جزئياً للمبلغ.
   • إذا كان المنتج يطابق الاتفاقية، فلن يتم إرجاعه أو استرداد المبلغ.

ملاحظات هامة

• يجب تقديم جميع المطالبات خلال 14 يوماً من استلام المنتجات.
• يقع على عاتق العملاء مسؤولية ضمان ظروف التخزين المناسبة عند التسليم للحفاظ على جودة المنتج.
• سيتم إجراء عمليات استرداد الأموال أو الاستبدال، إذا تمت الموافقة عليها، وفقاً للشروط الموضحة في العقد.