Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Netlik, Şeffaflık ve Yardım – Tüm Sorularınızın Cevapları!

Silkway Cosmetic‘te şeffaflığa ve gönül rahatlığınıza değer veriyoruz. Aşağıda, bizimle yolculuğunuzda size yardımcı olmak için en sık sorulan sorularımızın yanıtlarını bulacaksınız. Sorunuzun yanıtı burada yoksa, destek kanallarımız aracılığıyla doğrudan bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Kategori 1: Genel Bilgiler

S1: Silkway Cosmetic’in uzmanlık alanı nedir?

Silkway Cosmetic, işletmelerin en yüksek kalite ve profesyonellik standartlarıyla benzersiz ürün serilerini oluşturmalarına ve piyasaya sürmelerine yardımcı olarak özel markalı üretim hizmetleri sunma konusunda uzmanlaşmıştır.

S2: Ürünleriniz nerede üretiliyor?

Tüm ürünlerimiz Türkiye’deki güvenilir fabrikalarla işbirliği içerisinde üretilmekte olup, hem Türk hem de uluslararası kalite standartlarına uygunluk sağlanmaktadır.

S3: Hangi sektörlere hizmet veriyorsunuz?

Öncelikle cilt bakımı, saç bakımı ve sağlık ürünleri olmak üzere kozmetik ve güzellik sektörüne hizmet veriyoruz.

S4: Silkway Cosmetic ne zamandan beri özel marka işinde?

Kozmetik üretim sektöründe uzun yıllara dayanan uzmanlığımızla sunduğumuz her hizmette güvenilirlik ve itibarı garanti ediyoruz.

S5: Türkiye’deki tesislerinizi ziyaret edebilir miyim?

Evet, müşterilerimizi sürecimizi daha iyi anlamak ve hizmetlerimize olan güvenlerini sağlamak için işbirliği yaptığımız fabrikalarımızı ziyaret etmeye davet ediyoruz.

Kategori 2: Özel Marka Hizmetleri

S6: Ürünlerim için özel formüller oluşturabilir miyim?

Evet, markanızın benzersiz vizyonuna ve ihtiyaçlarına göre uyarlanmış özel formülasyon hizmetleri sunuyoruz. Uzmanlarımız fikirlerinizi hayata geçirmek için sizinle yakın bir şekilde iş birliği yapar.

S7: Tasarım ve paketleme desteği sağlıyor musunuz?

Kesinlikle. Markanızın kimliğiyle uyumlu ürün tasarımı, etiket oluşturma ve sürdürülebilir paketleme seçenekleri dahil olmak üzere uçtan uca çözümler sunuyoruz.

S8: Özel markalı ürünler için minimum sipariş miktarı nedir?

Minimum sipariş miktarları ürün türüne göre değişir. Lütfen belirli ayrıntılar için bizimle iletişime geçin.

S9: Mevcut formülümü üretimde kullanabilir miyim?

Evet, mevcut bir formülünüz varsa, kalite ve uyumluluğu sağlayarak üretimde yardımcı olabiliriz.

S10: Özel markalı ürünlerin üretim süreci ne kadar sürüyor?

Zaman çizelgesi ürünün karmaşıklığına bağlıdır. Ortalama olarak, formülasyon, test ve üretim dahil olmak üzere süreç 4-8 hafta sürer.

Kategori 3: Politikalar

S11: Özel markalı ürünler için iade politikanız nedir?

Özel markalı ürünler, kararlaştırılan sözleşme özelliklerine veya sağlanan numuneye uymadıkları sürece iade edilemez. Bu tür tutarsızlıkları önlemek için doğruluk ve kaliteye öncelik veriyoruz.

S12: Sahteciliğe karşı önlemleri nasıl sağlıyorsunuz?

Ürünlerimiz, orijinalliği garanti altına almak için kurcalamaya dayanıklı mühürler, benzersiz seri numaraları ve QR kodları gibi gelişmiş özelliklere sahiptir.

S13: Sipariş iptallerinde ceza var mı?

Evet, üretim başladıktan sonra yapılan iptaller üretim maliyetlerini karşılamak için cezalara neden olabilir. Daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin.

S14: Üretimde gecikmeler olursa ne olur?

Herhangi bir gecikmeyi gidermek için proaktif bir şekilde iletişim kuruyoruz ve çözüm için net zaman çizelgeleri sağlıyoruz.

S15: Uyuşmazlıklar nasıl çözülür?

Anlaşmazlıklar şeffaf iletişim yoluyla ve anlaşmalarımızda belirtilen şartlara uyularak çözülmektedir.

Kategori 4: Uluslararası Müşteriler

S16: Türkiye dışından müşterilerle çalışıyor musunuz?

Evet, uluslararası bir müşteri tabanına sahibiz ve hizmetlerimizi küresel olarak sunarak her pazarın yasal ve kalite gerekliliklerine uyumu sağlıyoruz.

S17: Uluslararası nakliyeyi nasıl gerçekleştiriyorsunuz?

Ürünlerinizin dünya çapında güvenli ve zamanında teslimatını sağlamak için güvenilir lojistik şirketleriyle ortaklık kuruyoruz.

S18: İhracat mevzuatı konusunda yardım sağlıyor musunuz?

Evet, ürünlerinizin hedef pazarlarınız için gerekli ihracat düzenlemelerine uymasını sağlamanıza yardımcı oluyoruz.

S19: Uluslararası ürünler için çok dilli etiketler üretebilir misiniz?

Kesinlikle. Farklı pazarlara hitap etmek için etiketleri birden fazla dilde tasarlayabiliriz.

S20: İthalat vergileri ve harçlarını nasıl hallediyorsunuz?

İthalat vergileri ve harçları müşterinin sorumluluğundadır, ancak sürecin hızlandırılması için dokümantasyon ve destek sağlıyoruz.

Kategori 5: Destek ve Yardım

S21: Üretim sürecinde nasıl destek alabilirim?

Adanmış müşteri başarı ekibimiz, her adımda size rehberlik etmek için hazır. Ürün geliştirmeden teslimata kadar, memnuniyetinizi sağlamak için buradayız.

S22: Başka sorularım olursa ne olacak?

İletişim sayfamız aracılığıyla bize ulaşmaktan çekinmeyin veya support@silkwaycosmetic.com adresine e-posta gönderin. Her zaman yardım etmeye hazırız.

S23: Satış sonrası ne tür destek sağlıyorsunuz?

Teslimattan sonra herhangi bir soru veya endişeniz olması durumunda sürekli destek sunarak sorunsuz bir deneyim sağlıyoruz.

S24: Siparişimin durumunu nasıl takip edebilirim?

Üretim ve teslimat süreci boyunca sizi bilgilendirmek için düzenli güncellemeler ve takip araçları sağlıyoruz.

S25: Ürünlerin kullanımı ve satışı konusunda eğitim mevcut mu?

Evet, ürünlerinizi etkili bir şekilde pazarlamanıza ve satmanıza yardımcı olacak eğitim materyalleri ve rehberlik sunuyoruz.

Daha fazlasını mı arıyorsunuz? Kişiselleştirilmiş yardım için müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.