Silkway Cosmetic‘de her özel markalı ürün, markanızın tam gereksinimlerini karşılamak için hassasiyetle üretilir. Geri Ödeme ve İade Politikamız, memnuniyetinizi sağlarken ve özel yapım ürünlerin bütünlüğünü korurken kaliteye ve sözleşmesel netliğe olan bağlılığımızı yansıtır.

Özel Marka İade Politikası

1. Özel Markalı Ürünlerin İade Edilemez Niteliği

   • Özel marka anlaşmaları kapsamında oluşturulan ürünler, müşterinin markasına özel olarak tasarlanıp üretilir.
   • Bu tür ürünler, imzalanan sözleşmede veya onaylı numunede belirtilen özellikleri karşılamadığı takdirde iade edilemez.

2. İade için Uygunluk
   İade yalnızca şu durumlarda kabul edilecektir:

   • Ürün onaylı numuneden farklıdır.
   • Teslim edilen ürünler, sözleşmede kararlaştırılan özelliklere (örneğin; içerik listesi, ambalaj tasarımı) uymuyor.

3. İade için Uygunluk Olmaması
   Aşağıdaki koşullar altında iade kabul edilmemektedir:

   • Ürün, sözleşmede kararlaştırılan özelliklere ve numune spesifikasyonlarına uygundur.
   • Sorunlar, istemcinin yanlış kullanımı, uygunsuz depolama veya kullanım yönergelerine uyulmaması nedeniyle ortaya çıkar.

Uyuşmazlık Çözüm Süreci

1. Gerekli Belgeler:

   • İmzalanmış sözleşmenin bir kopyasını ve onaylı örnek teyidini sunun.
   • Tutarsızlıkları vurgulayan fotoğraflar ve detaylı açıklamalar ekleyin.

2. Değerlendirme:

   • Kalite güvence ekibimiz talebi sözleşme ve numune ile karşılaştırarak inceleyecektir.

3. Çözünürlük:

   • Herhangi bir tutarsızlık tespit edilirse, değişim veya kısmi iade teklifinde bulunacağız.
   • Ürünün sözleşmeye uygun olması durumunda iade veya para iadesi yapılmayacaktır.

Önemli Notlar

• Tüm talepler ürünlerin teslim alınmasından itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.
• Müşteriler, ürün kalitesinin korunması için teslimat sırasında uygun depolama koşullarını sağlamaktan sorumludur.
• Onaylanması halinde iade veya değişim sözleşmede belirtilen şartlara uygun olarak yapılacaktır.