Müşteri Hizmetleri Politikası

Silkway Cosmetic‘de müşteri memnuniyeti yaptığımız her şeyin merkezindedir. Müşteri Hizmetleri Politikamız her müşteri için kusursuz, verimli ve ödüllendirici bir deneyim sağlar. Bu politika, tüm müşteri etkileşimlerinde tutarlılık ve mükemmellik sağlayarak Türk yasal gereklilikleri ve küresel standartlarla uyumlu olacak şekilde tasarlanmıştır.

Müşteri Hizmetleri Politikası Ayrıntıları

1. Erişilebilirlik

• Müşteri hizmetleri ekibimiz sorularınızı ve endişelerinizi gidermek için 7/24 hizmetinizdedir.
• Kolaylık sağlamak adına e-posta, telefon, canlı sohbet ve WhatsApp gibi birden fazla iletişim kanalı mevcuttur.
• Çok dilli destek, uluslararası müşterilerimiz için kapsayıcılığı garantiliyor.

2. Yanıt Süresi Taahhüdü

• Genel sorular: 24 saat içinde yanıtlanır.
• Acil durumlar: 4-6 saat içinde ele alınır.
• Karmaşık sorunların çözüm zamanları şeffaf bir şekilde iletilir.

3. Kişiselleştirilmiş Destek

• Toptan müşteriler için özel hesap yöneticileri.
• Her müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına göre uyarlanmış yardım.

4. Geribildirim Mekanizmaları

• Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve bunlara göre hareket etmek için kolaylaştırılmış bir süreç.
• Memnuniyeti ölçmek ve iyileştirilecek alanları belirlemek için üç ayda bir anketler.
• Yapıcı geri bildirim sağlayan müşteriler için teşvikler.

5. Satış Sonrası Destek

• Silkway Cosmetic ürünlerinin kullanımı, saklanması ve dağıtımı hakkında net rehberlik.
• Özel markalı ürünlerin markalaşması ve ürün yeniden lansmanları konusunda yardım.
• Arızalı ürünlerde anında değişim imkanı (şartlara tabi).

6. Yasal Standartlara Uygunluk

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanuna uyulması, müvekkil haklarının güvence altına alınması.
• ISO 10002 şikayet yönetimi de dahil olmak üzere uluslararası hizmet standartlarına uyum.

7. Müşteri Gizliliği

• Tüm müşteri iletişimlerini ve verilerini endüstri standardı şifrelemeyle koruyoruz.
• Gizlilik anlaşmaları her türlü etkileşimde gizliliğin sağlanmasını garanti altına alır.

8. Tırmanma Süreci

• Silkway Kozmetik içerisinde çözülemeyen sorunların daha üst makamlara iletilmesi için açıkça tanımlanmış adımlar.
• Yönetim düzeyinde müdahale için iletişim bilgileri talep üzerine sağlanacaktır.

Yasal Çerçeve

1. Türk Mevzuatı

• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (6502 sayılı) ve ilgili yönetmeliklere uyum.
• Hukuki şeffaflık için tüm müşteri iletişimlerinin belgelenmesi.

2. Uluslararası Standartlar

• Kalite Yönetimi için ISO 9001.
• Etkili şikayet yönetimi ve hizmet yönetimi için ISO 10002.